İPTAL – İADE – DEĞİŞİM POLİTİKASI

Web Sitesi: www.paketiva.com
Firma Unvanı: Paketiva – İnovatix Soft Bilişim Teknolojileri LTD. ŞTİ.
Yürürlük Tarihi: 31.07.2025

🔸 1. SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişiniz, hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa iptal talebinizi info@paketiva.com adresine ileterek iptal edebilirsiniz.

  • Ürün kargoya verildiyse, iptal mümkün değildir ancak iade süreci başlatabilirsiniz.

  • Dijital ürünlerde (E-pin, lisans, kod) iptal yapılamaz.

🔸 2. CAYMA HAKKI (İADE)

  • Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

  • İade etmek istediğiniz ürünün;

    • kullanılmamış,

    • orijinal ambalajında,

    • eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

  • İade başvurunuzu info@paketiva.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmelisiniz.

  • Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde müşteriye aittir.

🔸 3. ÜCRET İADESİ

  • İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.

  • İade onayı sonrası 10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kanal üzerinden ücret iadesi yapılır.

  • Kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedelleri iade kapsamına dahil değildir.

🔸 4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

  • Sadece stoklarda mevcut olan ürünler için değişim yapılabilmektedir.

  • Değişim işlemlerinde tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.

  • Değişim talebinizi info@paketiva.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

  • Kişiye özel, hijyenik ve dijital ürünlerde değişim yapılamaz.

🔸 5. İADE/DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında iade ve değişim yapılmamaktadır:

  • İç giyim ürünleri (sütyen, külot, fantezi giyim vb.)

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)

  • Dijital ürünler (E-pin, yazılım lisansları, e-kitaplar)

  • Kullanılmış ürünler

  • Kişiye özel üretilmiş ürünler

  • Hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler

🔸 6. İADE ADRESİ

Şirinevler Mah. İncesu Sk. Çimen Apt. No: 24 İç Kapı: 2
Bahçelievler / İstanbul
Alıcı: Paketiva – İnovatix Soft Bilişim Teknolojileri LTD. ŞTİ.

🔸 7. DİĞER HUSUSLAR

  • İade kargoları peşin ödemeli gönderilmelidir. Karşı ödemeli gelen kargolar kabul edilmez.

  • Kargo firması DHL eCommerce dışında gönderim yapılacaksa, firmamızla öncesinde iletişime geçilmelidir.